Beskrivning av jobbet: 
Roller och ansvarsområden: 
Kan du bli vår gästs superhjälte? 
Är gästservice din ultimata passion? 
Så varför inte komma och uppleva att varje ögonblick räknas med oss på Radisson Hotel Group? där besökare kan varva ner och njuta av upplevelsen! Vårt förstklassiga front office-team är hjärtat i huset, som ger ett varmt välkomnande och glatt leende, och vi strävar efter att leverera en gästupplevelse som är över förväntan och skapa minnesvärda stunder för våra gäster. Som gästserviceagent kommer du att gå med i ett team som brinner för att leverera exceptionell service, där vi tror att allt är möjligt samtidigt som vi har kul i allt vi gör! Om du är intresserad, säg "Ja, jag kan!" eftersom vi letar efter entusiastiska individer som du! 
POSITIONENS SYFTE: 
Att erbjuda en välkomnande, orubblig och anpassad ankomstupplevelse dygnet runt, sju dagar i veckan. Att göra ett starkt första intryck är avgörande för att ge våra gäster en upplevelse som överträffar deras förväntningar. Att välkomna besökare till hotellet, hantera in- och utcheckning, uppmärksamma och förutse gästernas behov, svara på gästernas frågor och lösa gästproblem, bidrar till att bygga en stark social gemenskap, som håller våra gäster anslutna. 
HUVUDSAKLIGA ANSVARSOMRÅDEN: 
Att representera hotellet och receptionen både inom och utanför kontoret. Att ge varje gäst individuell uppmärksamhet samtidigt som man är fullt informerad om och följer hotellets policyer och riktlinjer. Att se till att alla besökare känner sig välkomna och får bästa möjliga personliga service under sin vistelse eller sitt besök. att personligen välkomna och eskortera besökarna i stället för att ge dem instruktioner. att garantera att besökarnas integritet och informationens konfidentialitet respekteras. måste ta personligt ansvar för att hålla arbetsplatsen ren och snygg. att använda verktyg och material på rätt sätt och att göra nödvändiga förfrågningar om rekvisitioner. Att professionellt hantera eventuella klagomål från besökare genom att ta ansvar för dem, dokumentera dem och lösa dem på ett för gästen tillfredsställande sätt. Att söka råd i allvarliga situationer eller när tillstånd behövs genom att ringa Duty Manager, AFOM eller FOM. Att se till att normerna för telefonetikett följs. Att alltid hålla arbetsplatsen städad och välskött. Att använda de verktyg, förnödenheter och material som behövs för att hålla front office igång och att göra de nödvändiga beställningarna av förnödenheter på ett lämpligt sätt. Att hjälpa alla besökare som kommer till receptionen med incheckning och utcheckning, frågor, nyckelhantering och alla andra frågor som rör hotellets policyer och riktlinjer. Att betona vardagliga aktiviteter för chefen och ge chanser för både interna och externa gäster. Måste vara uppmärksam på och rapportera eventuella klagomål eller anmärkningar från besökare. Att vara medveten om varje VIP som kommer eller stannar på hotellet. Att föra ett korrekt register över besökare. På inrådan av receptionschefen, granska ankomstlistorna och reservera varje rum baserat på gästernas behov och preferenser. Hantera gästfiler och folios på daglig basis och samtidigt se till att alla finansiella, revisions- och invandringsprotokoll följs till punkt och pricka. Se till att en grundlig överlämning sker mellan skiften och att utföra en professionell stängning av kassan. Att vara medveten om förfalskad valuta och resecheckar och att respektera alla finansiella förfaranden och revisionsförfaranden. Kontrollera att utcheckningstiderna följs och granska avgångslistorna. Övervaka rumsstatus och avvikelser. Att använda EMMA-systemet och all utrustning korrekt och att vara helt förtrogen med inställningarna. Ska följa överlämningsprotokollen för sektion och rumsnycklar. Att följa checklistorna varje dag. Överbokning sker för att säkra boende för externa besökare. måste följa de villkor, tidsramar och scheman som fastställts av ledningen. Att läsa, uppdatera och underteckna F/O-loggboken varje dag. Att göra reklam för interna aktiviteter och evenemang och att hålla sig informerad om hotellets öppettider. Att utnyttja alla möjligheter till merförsäljning av rum och andra bekvämligheter. Att hålla sig informerad om de senaste nyheterna och förändringarna inom områdena administration, organisation och drift. Hålla sig uppdaterad om de produkter och priser som konkurrenterna erbjuder. Att upprätthålla en tät kommunikation om prishantering med reservationer och försäljning. Måste delta i en daglig genomgång med front office-personalen för att gå igenom dagens händelser och uppgifter. Att hålla teamets arbetsrelationer positiva och miljön hög. Rapportera misstänkta personer eller misstänkta paket. Ska komma i tid till arbetet, vara korrekt klädd i uniform och ha en namnskylt. Upprätthålla avdelningens och hotellets standarder för utseende och hålla sig själv i oklanderlig personlig hygien. Att alltid ge snabb, artig och professionell service. Upprätthålla goda arbetsrelationer med alla medarbetare. Måste vara anpassningsbar och utvidga arbetsuppgifterna till att omfatta alla andra rimliga uppgifter och ansvarsområden som tilldelas inom ramen för arbetsförmågan; detta kan vid behov omfatta omplacering till andra avdelningar eller områden för att tillgodose verksamhetens krav och gästernas servicebehov. Delta i möten och utbildningar efter behov. 
PROFIL KRÄVS: 
Utbildning 
Gymnasieutbildning eller motsvarande krävs. 
Erfarenhet: 
Minst 2 års erfarenhet inom besöksnäringen som gäst. 
Servicemedarbetare. 
Nyckelkompetenser. 
Kommunikationsförmåga. 
Organisationsförmåga. 
Kunskap om informationssystem. 
Fokus på gäster. 
Problemlösningsförmåga. 
Övriga färdigheter (språk, datorer). 
Måste ha goda kunskaper i både engelska och, helst, ett annat språk, t.ex. ryska, tyska, spanska osv. 
God datorvana.